网上各种医生被伤的新闻一个接一个，让人心寒。由此不难看出医生也算是一个"高危行业"了。做医生的不仅要专业知识扎实，更重要的是也要会说话，懂得与患者沟通，否则如果患者家属不理解还是个暴脾气，那医生可有的受了，经验丰富的医生都明白这个道理，但年轻的护士或医生并不太懂这些门道。
小娟就是一名年轻的护士，这天她在产房协助医生做生产手术。手术台上的孕妇怀了一对龙凤胎，经过孕妇和医生的共同努力，产妇终于顺利地生出了龙凤胎，护士见状刚想大声地对外报喜，却被在手术室里的医生怒斥道："没有一点儿眼力见"。
原来，龙凤胎是顺利出生了没错，但是手术台上的孕妇却因为生产过程中大出血需要及时手术，如果护士这时大声向外报喜，不仅会打破手术室安静紧张的状态，也不利于下面手术的顺利进行。除此之外，如果护士告诉了产妇家人，但最后产妇有了危险，这不是给自己身上揽事儿么。所以说，不管是医生还是护士在说话之前都应该再三考虑，否则很容易引起患者的不满，引发矛盾。
那么医院为什么总会出现医患矛盾呢？
1、对医疗服务特点认识不足
医学是一门生命科学，有其自身的特点和规律。俗语都说钱可以买得到任何东西就是买不到健康，一句话便道出了医学的局限性。看医治病并不是去商场买东西，你付钱就一定能拿到商品。很多家人无法认识到这一点，只是看着自己在医院花钱如流水，病情却没有一点好转，无法解说这一事实情况，心理上的焦虑和不安盖过了对实际情况的认知，很可能出现情绪激动的情况，容易与医生发生矛盾。
2、对医学局限性认识不够
都说现在的科学非常发达，但并不是所有的病痛都能够治好，比如说癌症。世界上有那么多优秀的医学家都在研究癌细胞，但是目前为止还没有找到能够治愈癌的具体方法。所以说医生并不是无所不能，什么都能治好，也不是病一用药就能马上见效，这都是不符合事物发展规律的。无论是任何病情其好转都需要有一个过程，这是医学的局限，不是医生无能。但很多患者看不到这一点，或者对这一点认识不足，过于关注自己亲人的病情，对医生的期待值过高，容易产生心理落差，引发矛盾。
3、医保体系不健全
经过医保体系持续不断的发展与改革，我们每个人都会有医保，用以看病时的报销。但是医保的缴纳及其缴存基础每个人都大有不同，此外，还有重要的一点就是由于医保体系的不健全，不同地区的报销水平也大有不同，但有一点非常相似，那就是报销水平都很低，无法实际解决看病难看病贵的问题。再加上老百姓花了那么多钱却没个好结果，到头来搞得是人财两空，所以其心情有时会激动做出出格的事情。
医患纠纷的问题十分复杂，上面的几点只是从较大范围来看，其中的条条道道还有很多，需要我们深入研究。
不过除了这些客观原因之外，还有一些主观原因会引发医患矛盾，比如说上文中提到的"没有眼力见"的护士算是其中一个。还有就是医生每天都处在高强度的工作之下，很多患者家属有时担心家人问的过多，医生可能当时太累了没有对他们进行过多解释，这种情况也会引发医患矛盾。所以说，不管是客观原因还是主观原因，医生和家属还是应该互相体谅。
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